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“希曼頓”產品售后服務說明書

一.“希曼頓”產品生產商介紹:

斯坦恩貝格(北京)電子有限公司,是一家中德合資企業,旗下有國內知名品牌“希曼頓”,是“希曼頓”商標唯一合法注冊公司,擁有“希曼頓”商標歸屬及使用、解釋權。
我公司產品包括全系列交、直流固態繼電器,智能調功、調壓器、電機等產品,并能提供完整的溫控系統及解決方案。
我公司銷售的每一種產品生產流程完全符合“希曼頓”品牌產品《生產工藝》、企業標準,同時我公司通過了ISO9001 質量管理體系認證。

二.“希曼頓”產品售后服務保障:

1.“希曼頓”產品售出后,我公司以“希曼頓”的企業標準為客戶提供售后服務保障;

2.我公司自2013年6月份起采用二維碼做為防偽標識,二維碼中的信息有產品的品牌、生產商、生產批號、銷售訂單號、發貨日期。客戶可使用手機二維碼掃描軟件掃描產品二維碼,獲取產品的信息。
請不要人為破壞二維碼、合格證、商標等辨別真偽的標識,以免影響后續的保修服務。

3.客戶對我公司的“希曼頓”產品提出產品質量問題,我公司保證接到質量匯報后1個工作日內即時提供技術服務。

在我公司技術人員提出整改方案后故障仍然存在,由我公司向客戶郵寄更換新產品,若更換2-3 臺新產品后故障仍存在,通過與客戶協商是否需要安排技術人員到現場排解故障(暫時僅限國內大陸各地區,臺灣省除外),我公司保證即時安排相關技術人員到現場,檢測、排除故障。
我公司為客戶更換2-3 臺產品后,故障排除,則我公司承擔更換的產品購買費用、郵寄費用。若更換2-3 臺產品后,故障仍存在,經協商我公司可安排技術人員到現場,故障排解完畢后,經我公司技術人員認定為我公司產品質量導致故障,則技術人員的差旅費由我公司承擔,若經技術人員認定后非我公司產品質量導致故障,則我公司技術人員的差旅費由客戶承擔。

4.我公司會定時向客戶詢問“希曼頓”產品售后使用情況,并對客戶反饋的問題及建議予以記錄、存檔,由技術部作出完善的“處理預案及方案”,并告知客戶。

三.“希曼頓”產品售后服務維修范圍:

由于產品出現嚴重故障導致無法正常工作,請客戶寫明產品購買廠家、購買日期、型號、故障描述(請詳細說明)等信息后,將產品郵寄到我公司;

1 經我公司相關技術人員認定此產品為“希曼頓”真品,且非短路擊穿、非人為損壞、非超出“希曼頓”產品使用技術手冊要求范圍致損壞,我公司承擔一切維修、郵寄費用,并提供一切售后技術支持服務;
2 若此產品非我公司“希曼頓”產品,或為“希曼頓”仿制品,我公司不承擔郵寄費用,并酌情收取維修費用。
斯坦恩貝格(北京)電子有限公司

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